Termos de uso
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Estes termos valem para quem usa a plataforma de serviços da Master Solutions (“plataforma”), mantida por Master Solutions, CNPJ [CNPJ], com sede em [endereço] (“Master Solutions” ou “administradora”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.
1. O que a plataforma faz
A plataforma aproxima moradores e síndicos dos condomínios administrados pela Master Solutions de prestadores de serviço cadastrados e aprovados pela administradora. Pela plataforma é possível encontrar prestadores, pedir orçamentos, trocar mensagens, agendar visitas, acompanhar o pedido e avaliar o serviço.
A Master Solutions não presta os serviços anunciados e não é parte do contrato entre o morador (ou o condomínio) e o prestador. Preço, prazo, garantia, material e forma de pagamento são combinados diretamente entre as partes. O pagamento é feito direto ao prestador, fora da plataforma.
2. Quem pode usar
- Moradores e síndicos: só acessam a plataforma pessoas cadastradas pela administradora. O acesso é pessoal e intransferível.
- Prestadores: fazem o próprio cadastro, enviam foto, documentos e informações profissionais, e só aparecem para os moradores depois da aprovação da administradora.
Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito com a sua conta.
3. Compromissos do prestador
- Informar dados verdadeiros e atualizados, incluindo documentos, registros e certificações exigidos para a atividade.
- Cumprir a legislação, as normas técnicas e de segurança da sua área e as regras internas de cada condomínio.
- Responder aos pedidos em prazo razoável, comparecer na data agendada ou avisar com antecedência pela plataforma.
- Responder pelos serviços que realizar, pelos danos que causar e pelas obrigações trabalhistas, fiscais e previdenciárias da sua atividade.
- Apresentar documento de identificação na portaria quando solicitado.
4. Compromissos do morador e do síndico
- Descrever o serviço com informações verdadeiras e responder aos orçamentos.
- Garantir o acesso do prestador ao local na data combinada ou remarcar pela plataforma.
- Pagar o prestador conforme o combinado diretamente com ele.
- Fazer avaliações honestas, sem ofensas, dados pessoais de terceiros ou conteúdo ilegal.
5. Autorização de entrada
Quando um serviço é agendado, remarcado ou cancelado, a plataforma envia automaticamente ao e-mail cadastrado do condomínio uma autorização de entrada com os dados do serviço e do prestador. O controle de acesso continua sendo responsabilidade da portaria e das regras de cada condomínio.
6. Avaliações e mensagens
As avaliações aparecem no perfil do prestador para os moradores. As mensagens de um pedido são vistas pelo morador, pelo prestador, pela administradora e, quando o pedido é do condomínio do síndico, pelo síndico. A administradora pode remover conteúdo ofensivo, falso ou que viole estes termos.
7. Suspensão e encerramento
A administradora pode recusar cadastros, suspender ou desativar contas que descumpram estes termos, que recebam reclamações graves ou que deixem de cumprir os requisitos de cadastro. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo contato abaixo.
8. Limitação de responsabilidade
A Master Solutions faz uma análise de cadastro dos prestadores, mas não garante o resultado dos serviços, o cumprimento de prazos ou a qualidade do trabalho. Problemas com um serviço devem ser tratados primeiro com o prestador. A administradora pode ajudar a mediar e, quando for o caso, suspender o prestador.
A plataforma pode ficar indisponível por manutenção ou falhas técnicas. Faremos o possível para restabelecer o funcionamento rapidamente.
9. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos pela plataforma ou por e-mail e poderemos pedir um novo aceite.
10. Contato e foro
Dúvidas e pedidos: [e-mail de contato da Master Solutions]. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF], ressalvados os direitos do consumidor previstos em lei.